Dostawy i zwroty

Polityka Reklamacji i Gwarancji

W trosce o najwyższą jakość obsługi naszych klientów, wszystkie produkty przygotowujemy z wyjątkową starannością i dbałością o szczegóły. Staramy się, aby proces rozpatrywania reklamacji był szybki, sprawny i efektywny.

Jak zgłosić reklamację?

Aby skutecznie rozpatrzyć reklamację, prosimy o dostarczenie następujących informacji:

• Imię i nazwisko klienta (lub nazwę firmy),
• NIP (w przypadku firm),
• Numer telefonu kontaktowego,
• Adres e-mail,
• Adres do korespondencji,
• Numer zamówienia,
• Opis roszczenia (np. zwrot kosztów, rabat, wymiana produktu),
• Dokumentację fotograficzną lub wideo.

Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail: info@kuukidesign.com.

Informacje dotyczące gwarancji

• Na zakupione produkty udzielamy 2-letniej gwarancji od daty zakupu.
• W przypadku wad fabrycznych lub błędów w realizacji zamówienia zapewniamy wymianę towaru na właściwy lub pozbawiony uszkodzeń w ciągu 7 dni roboczych od uznania reklamacji.

Ważne informacje

1. Produkty reklamowane powinny być odesłane w solidnym opakowaniu, które zabezpieczy je przed uszkodzeniem w transporcie. Rekomendujemy oznaczenie paczki, wskazując przyczynę reklamacji. Po pozytywnym rozpatrzeniu zwracamy koszty przesyłki.
2. Reklamacje dotyczące:

Wymiana i naprawa produktów w przypadku uznania reklamacji

Dla tapet i forniru kamiennego:
W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych lub błędów w realizacji zamówienia, sklep zapewnia wymianę towaru na pozbawiony wad lub zgodny ze specyfikacją zamówienia. Reklamacje dotyczące wzoru, koloru lub łączeń należy zgłaszać przed aplikacją produktu, wraz z dokumentacją fotograficzną. Po aplikacji reklamacje nie będą uwzględniane, jeśli produkt nie został wcześniej sprawdzony na płaskiej powierzchni.

Dla luster, metaloplastyki oraz dodatków (np. poduszek, bieżników, zasłon):
W przypadku tych produktów reklamacje są rozpatrywane wyłącznie w sytuacjach, gdy produkt posiada wady fabryczne, uszkodzenia wynikające z transportu (zgłoszone niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki) lub jest niezgodny z zamówieniem.

• • Lustra oraz elementy metaloplastyki powinny być sprawdzone natychmiast po dostawie. Wszelkie uszkodzenia mechaniczne należy zgłosić w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki, dostarczając zdjęcia uszkodzeń oraz opakowania.
  • Dodatki tekstylne, takie jak poduszki, bieżniki czy zasłony, mogą być reklamowane w przypadku widocznych wad materiałowych (np. rozprucia, nierówności szwów) lub błędów w wykonaniu zgodności z zamówieniem (np. kolor, wymiary). Reklamacje tego typu należy zgłaszać w terminie do 14 dni od dostarczenia produktu.

1. Produkty muszą być sprawdzone przed aplikacją na płaskiej powierzchni (zgodność koloru, wzoru, łączeń). Reklamacje po aplikacji, gdy sprawdzenie zostało pominięte, nie będą uwzględniane.
2. Nie oferujemy tapet metalizowanych – kolory złota, srebra i miedzi to wydruki imitujące te odcienie.
3. Braki w zamówieniu należy zgłaszać w terminie do 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. Po tym czasie reklamacje tego typu nie będą przyjmowane.
4. Przesyłki wysyłane na koszt Kuukidesign nie będą odbierane.

Dodatkowe informacje dla wszystkich kategorii produktów:

• W przypadku reklamacji uznanych za zasadne, sklep zobowiązuje się do wymiany produktu na pozbawiony wad lub, w sytuacjach wyjątkowych, zwrotu kosztów.
• Koszty zwrotu i ponownej wysyłki w przypadku uznanych reklamacji są pokrywane przez sklep.
• Produkty odesłane w ramach reklamacji muszą być odpowiednio zapakowane, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom w transporcie.

Polityka Zwrotów i Wyjątki od Prawa Odstąpienia od Umowy

• Prawo odstąpienia od umowy – towary standardowe

• Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. list wysłany pocztą, faksem lub e-mailem).
  Zwrotu towaru należy dokonać nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy. Zwrot kosztów zostanie zrealizowany w terminie 14 dni od momentu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Wyjątki – towary na indywidualne zamówienie

• Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty personalizowane lub tworzone na specjalne zamówienie).
  W przypadku takich produktów, reklamacje i zwroty będą możliwe wyłącznie w sytuacji, gdy produkt posiada wady fabryczne lub jest niezgodny z umową.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym regulaminie: § 6. Gwarancja i reklamacje.